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"Der Kunde übernimmt die Initiative, treibt und gestaltet die Wertschöpfungskette aktiv mit", so die zentrale Botschaft von Marketing-Experte Anton Meyer von der Ludwig-Maximilians-Universität München über den fortschreitenden Wandel im B2B- und B2C-Alltag. Dieser fundamentale Wechsel in der Unternehmenskommunikation entspricht einer neuen, interaktions-dominierten Logik.