2. Swiss Business- & IT-Servicemanagement Forum 2010, Zürich

Best Practic: Flughafen Nürnberg und Vienna Insurance Group

Wien (pts018/20.10.2010/11:31) Die Helpdesk und Servicecenter Vereinigung Schweiz - HDSV veranstalten in Kooperation mit CON.ECT Eventmanagement, ITSMF Österreich und ITSMF Schweiz am 2. November 2010 im Technopark Zürich das 2. Swiss Business- & IT-Servicemanagement Forum 2010.

Business-Servicemanagement ermöglicht fortlaufende Ermittlungen, Verbesserung und Optimierung von Serviceleistungen basierend auf Unternehmensstrategien sowie Best Practices und nterstützt dabei die benötigten IT-Leistungen auf bestehende und zukünftige Geschäftsanforderungen abzustimmen. In heutigen Unternehmen sind komplette IT-Dienstleistungen in Form von "IT-Services" erforderlich.

Um diese "IT-Services" erfolgreich bereitstellen zu können, sind neue Organisationsstrukturen, Prozesse und Managementsysteme erforderlich:

* Wie lässt sich eine solche Neuausrichtung durchführen?
* Wie kann die interne IT wie ein Unternehmen im Unternehmenbetrieben werden?
* Mit solchen Ansprüchen werden viele Führungskräfte in der IT-Branche konfrontiert. IT-Abteilungen entwickeln sich immer mehr vom reinen Administrator hin zu einem prozessorientierten, internen Dienstleister, der maßgeblich seinen Teil zum Geschäftserfolg beiträgt - auch aus Kosten und Effizienzgründen heraus. Der Schlüssel zum Erfolg ist IT-Servicemanagement (ITSM).

ReferentInnen:
Beat Burtscher (Trivadis AG), Urs Fischer (ISACA), Sven Gras (Numara Software GmbH) Andreas Gutzwiller (Hewlett-Packard Schweiz GmbH), Eckart Holzinger (Vienna Insurance Group), Markus Müller (itSMF Österreich), Martin Pscheidl (SolveDirect), Stefan Schelling (Enterprise Risk (ERM) Solutions), Thomas Schmitt (itSMF Switzerland), Konrad Walser (Berner Fachhochschule), Jörg Ziegler (Flughafen Nürnberg)

Moderation:
Miguel-A. Jimènez (Bank Julius Bär & Co AG, HDSV)

Schwerpunkte:
* Cost Cutting durch Einsatz neuer Methoden in der IT
* Studie & Standards ITIL v3
* IT-Governance Implementation mit COBIT und ITIL Cloud Computing
* Outsourcing im Servicemanagement
* Closed Loop Incident Process (CLIP)
* Spannungsfeld Kunde & Servicepartner & Mehrwert
* IT-Audit & Best Practices
* Best Practice Flughafen Nürnberg Kosten-/Nutzenüberlegungen und Vienna Insurance Group
* Aufgaben des Softwarelizenzmanagements und ihre Unterstützung durch Referenzmodelle zur IT-Governance

Best Pactice Flughafen Nürnberg Kosten-/Nutzenüberlegungen
Centerorganisation schafft intern verbindliches Kunden-/Lieferantenverhältnis mit bedarfsgerechter Inanspruchnahme von Leistungen und SLAs auf Basis marktgerechter Konditionen. Wirksame kaufmännische Controlling-Mechanismen durch transparente Kosten- und Erlössituation schafft unternehmerisches Handeln der Kostenstellen-Verantwortlichen sowie hohe Transparenz der erreichten Servicequalität. Jörg Ziegler (Flughafen Nürnberg)

Implementierung einer flexiblen Servicemanagement-Lösung bei einem mittelständischen Unternehmen mit dem Ziel, so wohl einzelne Mitarbeiter als auch selbständig agierende Abteilungen zentral zu kombinieren und in übergreifende Prozessstrukturen einzubinden.
Erfahrungswerte bei der Umsetzung eines ganzheitlichen Ansatzes bezüglich der Verwaltung aller IT Prozesse, dargestellt anhand eines mittelständischen Unternehmens am Produkt FootPrints. Sven Gras (Numara Software GmbH)

Software ist strategisch und operativ
Software ist der dominante Kostentreiber in der IT. Wie kann ich den Ressourcenbedarf/-verbrauch lenken? Virtualisierung, Leasing und Sourcing als Chance und Falle. Wem gehört der Fahrersitz - Procurement, Legal, IT? Eckart Holzinger (Vienna Insurance Group)

Erhöhung der Service Qualität durch den Closed Loop Incident Process (CLIP)
An die IT werden immer komplexere Ansprüche gestellt. Die IT-Organisation und die Verfügbarkeit der IT-Services wird zunehmend kritischer für das Business. Die Qualität der Services hängt entscheidend davon ab, wie schnell der Service bei einem Incident wieder hergestellt wird. Das CLIP-Konzept von HP verbindet IT-Servicemanagement (ITSM) mit Business-Servicemanagement (BSM) und ermöglicht eine hoch automatisierte Fehlererkennung und Fehlerbehebung. Das proaktive Management von Events und Incidents optimiert die End-to-End-Verfügbarkeit der Services. Andreas Gutzwiller (Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH)

IT Optimierung durch gezieltes Outtasking
Aufgrund der kurzen Lebenszyklen der hierzu notwendigen Technologien und involvierten Prozesse sind flexible Sourcing und Outtasking Modelle gefragt, um die eigenen Fachkräfte nicht zu überfordern und die Kosten im Griff zu halten. Beat Burtscher (Infrastructure Management Services)

IT-Governance-Implementation mit COBIT und ITIL am Beispiel von Cloud Computing
Es wird erklärt wie das COBIT-modell zur Bewertung von Prozess-Maturity verwendet werden kann. Anhand von Beispielen wird aufgezeigt wie ITIL-Servicemanagement-Rollen mit Metriken für die Governance abgestimmt werden können. Zusammenfassend wird die Wichtigkeit der Beziehungen zwischen Business und IT aufgezeigt und wie diese Zusammenarbeit nachhaltige Governance-Prozesse forcieren kann. Urs Fischer (ISACA Schweiz)

Zielgruppe:
GeschäftsführerInnen, IT-Vorstand, Finanzvorstand, Compliance-Verantwortliche, Projektverantwortliche, Revisoren, IT-EntscheidungsträgerInnen von großen Unternehmen wie etwa Finanzdienstleister, IT & Telekom oder öffentliche Verwaltung und Industrie.

Die Veranstaltung begleitet eine Ausstellung von Hewlett-Packard Schweiz GmbH, Numara Software GmbH, SolveDirect, Spider Lifecycle Managementsysteme GmbH.

Die Teilnahme an dieser Veranstaltung ist bei freiem Eintritt.
Begrenzte Teilnehmerzahl! Verbindliche Anmeldungen sind unter registration@conect.at erforderlich.

Detailprogramm unter: http://www.conect.at

Kontakt:
CON.ECT Eventmanagement GmbH.
Mag. Bettina Hainschink
1070 Wien, Kaiserstraße 14/2
Tel:++43/1/522 36 326 - 16
Fax: ++43/1/522 36 36 - 10
E-Mail: bettina.hainschink@conect.at
http://www.conect.at

Die Helpdesk und Servicecenter Vereinigung Schweiz bietet eine Plattform für gegenseitigen Austausch und organisiert themenbezogene Veranstaltungen. http://www.hdsv.ch

CON.ECT Eventmanagement, die IT- Trend- Eventagentur hat bereits über 500 Veranstaltungen im IT- und Business Bereich mit rund 21.500 Teilnehmern realisiert. Zu den zufriedenen Kunden und Kooperationspartner gehören z.B. Plattformen wie Future Network, KDZ, Austrian IT Security Management Network oder Unternehmen wie Siemens Business Services, mobilkom austria, IBM, Kapsch, Telekom Austria u.v.m.

Aussender:	CON.ECT Event Management GmbH
Ansprechpartner:	Bettina Hainschink
Tel.:	+43/1/522 36 36-0
E-Mail:	office@conect.at