Wertschätzung schafft Präferenzen und bringt mehr Erfolg
Erfolgreich sind Unternehmen, die ihren Kunden mehr Wertschätzung bieten
Zürich (ptp018/22.01.2015/16:50) In Hotels und Gaststätten sieht man es sehr gut und rasch. Dort führt besondere Wertschätzung zu vermehrten Besuchen und Kundentreue. Zu den Angeboten gehören (in allen Branchen) immer auch Dienstleistungen. Hervorragende Dienstleistungen und empathische Wertschätzung für die Kunden bringen nachhaltige Präferenzen und mehr Erfolg.
Wenn alle Mitarbeiter eines Unternehmens den Kunden zuvorkommend und empathisch behandeln, dann schneidet das eigene Angebot deutlich besser ab. Die Grund-Devise ist: "Behandeln wir (Alle) die Kunden so, wie wir als Kunden selbst behandelt werden möchten."
Wichtig ist, dass alle Mitarbeitenden ausnahmslos am selben Strang ziehen. Dies ist besonders bei unzufriedenen Kunden entscheidend. Unzufriedene Kunden sollten mit einer Entschuldigung, mit besonderen Dienstleistungen und mit Wertschätzung wieder voll zufrieden gestellt werden.
Besondere Wertschätzungen bieten und zelebrieren
Das Besondere führt zu speziell guten Gefühlen bei den Kunden und zu Weiterempfehlungen. Deshalb ist es lohnenswert, sich authentische Wertschätzungen auszudenken und diese möglichst oft zu zelebrieren.
Wertschätzungen kann man auch in der Weiterbildung trainieren (Rollen-Übungen mit Videoaufzeichnung). Gute Beispiele der Kollegen kann man einfach kopieren.
Erlebniswelt aufbauen und ausbauen
Basierend auf dem USP/UAP (dem einzigartigen Kommunikations-Versprechen), gilt es für die Marke eine bedürfniskonforme Erlebniswelt auf- und auszubauen.
Mehr Empfehlungen dazu unter: http://google.com/+SandraHeinrich
Weitere Informationen und Erfolgs-Chancen-Beratung:
Für Fragen und ausführlichere Informationen stehen die Spezialisten unseres Netzwerks gerne zur Verfügung. Antworten auf Fragen und eine kostenfreie Beratungs-Stunde können alle Interessenten abrufen unter: "Kontakt" bei http://www.redaktor-texter.ch oder Tel +41 44 761 03 87.
(Ende)| Aussender: | Sandra MarCom Zürich |
| Ansprechpartner: | Sandra Heinrich |
| Tel.: | +41 44 761 03 87 |
| E-Mail: | heinrich@effiprom.com |
| Website: | www.redaktor-texter.ch |
