Nicolette Wuring und Thomas Kloibhofer

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Wien (pte021/10.10.2008/13:00) - Nicolette Wuring, Buchautorin und Geschäftsführerin der niederländischen Beratungsagentur Customer Management Services, ist die diesjährige Preisträgerin des CCC Special Awards. Anlässlich der 11. Call Center Convention http://www.yourccc.com wurde die Auszeichnung gestern, Donnerstagabend, zum dritten Mal verliehen. Die gebürtige Niederländerin wurde vor allem wegen ihres langjährigen Engagements im Bereich des Loyalitätsmanagements geehrt. Die Expertin folgt damit der vorjährigen Preisträgerin Simone Fojut, Chefredakteurin der Fachzeitschrift "CallCenterProfi", in die branchenweit renommierte "CCC Hall of Fame".

"Wuring schafft es in ihrer Arbeit wie kaum eine andere, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Damit hat sie einen wichtigen Beitrag für die gesamte Call-Center-Branche geleistet", so Thomas Kloibhofer, Vorstand und Gründer des Competence Call Centers und Organisator der Call Center Convention, in seiner Laudatio. Im Zentrum ihres auf der Call Center Convention präsentierten Buches "Customer Advocacy. When You Care, People Notice" habe Wuring sowohl Unternehmern und Managern als auch Marketing-Experten eine wichtige Handlungsanleitung im Umgang mit Mitarbeitern gegeben. Kloibhofer zufolge würden die von Wuring entwickelten Strategien der Call-Center-Branche Denkanstöße für die Zukunft geben. Dies trage vor allem zur Professionalisierung bei.

Wuring, die als Pionierin auf dem Gebiet der Customer Operations gilt, war in ihrer Karriere bereits für strategische Projekte und Fusionen sowie Reorganisationen in unterschiedlichsten Unternehmen in Europa und den USA verantwortlich. Die Geschäftsfrau gibt in ihrem Buch Antworten auf die Frage nach Vertrauen und Loyalität von Mitarbeitern und Kunden. Dabei spielen vor allem durchdachte Werte- und Service-Konzeptionen auf allen Unternehmenseben eine wichtige Rolle. Schließlich geht es darum, den Markenwert und den Unternehmensgewinn nachhaltig zu steigern. Wuring zielt bei ihrer Arbeit darauf ab, das Feuer bei Mitarbeitern und Kunden zu entfachen. "Erst dadurch werden Mitarbeiter dazu inspiriert, als Botschafter ihres Unternehmens zu agieren", so die diesjährige Preisträgerin.

Mit dem CCC Special Award werde Wuring daher sowohl für ihre positive Imagearbeit als auch für ihr internationales Engagement ausgezeichnet, so Kloibhofer. "Ich freue mich über die Auszeichnung und hoffe, auch weiter meinen Beitrag für die Branche leisten zu können", sagte die diesjährige Preisträgerin. Neben ihren Vorträgen unterstützt und organisiert Wuring ebenfalls "Transformational Leadership Programs" sowie "Employee & Customer Advocacy Masterclasses". Der CCC-Ehren-Preis wurde 2006 erstmals im Rahmen der 9. Call Center Convention verliehen. Durch die Auszeichnung sollen all jene Vertreter gewürdigt werden, die sich für die Weiterentwicklung und die Professionalisierung der Branche engagieren.

(Pressefotos zur Veranstaltung finden Sie unter http://www.fotodienst.at/browse.mc?album_id=2106 zum Download)

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