Berlin (pte007/22.03.2008/13:30) - Eine immer kaufkräftigere Mittelschicht in China wird in Zukunft durch die Welt reisen. Bei der ITB-Berlin haben Experten auch das zukünftige Marktpotenzial aus China und Hongkong analysiert. Allein die deutsche Tourismuszentrale http://www.deutschland-tourismus.de rechnet bis 2015 mit 2,5 Mio. Gästen und fünf Mio. Übernachtungen aus dem Reich der Mitte und aus Hongkong. Die Kunden aus dem Osten erweisen sich als schnellreisend, sind preissensibel, haben hohe Qualitätsansprüche und Erwartungen an Europa. Wer die Reisenden begeistern will, muss daher Wege finden, die kulturellen Unterschiede zu überbrücken und sich mit Angebot und Positionierung früh auf die besonderen Bedürfnisse einzustellen.

Chinesen stehen etwa im Ruf, beim Übernachten zu sparen und mehr Geld für den Einkauf zu verwenden. Für Erstbesucher bestätigten dies Experten, die beim ITB-Hospitality Day in Berlin diskutierten. Marcel Schneider, CEO von TUI China Travel http://tui.cn , meint, dass Zweitbesucher oft ernüchtert über die Erfahrungen der ersten Reise wären und gemachte Fehler verhindern wollen. "Das macht sie noch einmal qualitätsbewußter."

"Es kommen immer mehr Chinesen als Urlauber nach Europa", erklärt Wolfgang Bauer, Vorstandsvorsitzender der Holy AG/Outletcity Metzingen http://www.outletcity-metzingen.com , gegenüber pressetext. Die Chinesen sind High-Speed-Reisende, die rund eine Woche in Europa unterwegs sind." Die Reiseprogramme sehen so aus, dass man maximal ein bis zwei Tage an einem Fleck bleibe. "In der Zwischenzeit sind auch immer mehr Individualreisende unterwegs", bestätigt Bauer. Ein wesentlicher Aspekt des Reisens sind die Mitbringsel für die Deheimgebliebenen. "Es ist immer noch sehr prestigeträchtig nach Europa zu fahren, daher ist auch das Geschenk, das man mitbringt, sehr wichtig." Die chinesischen Touristen kaufen sehr qualitätsbewußt und vor allem ausschließlich teure Markenware. "Gerade bei den Originalprodukten sind die Preisunterschiede ziemlich groß", erklärt Bauer. "Viele kommen mit langen Einkaufslisten und Aufträgen von ihren Freunden. Sie wissen genau, was es sein soll, und wollen das schnell und komfortabel abarbeiten." Bauer hat in seinem Outlet seit kurzem eine chinesische Verkäuferin beschäftigt. "Das dient zur Überwindung der Sprachbarriere, allerdings auch zum besseren Verständnis der kulturellen Unterschiede."

"Hotels, die sich am Markt gut aufstellen wollen, sind gut beraten, mit klaren Marken und Positionierungen 'Leitplanken und Entscheidungshilfen im konfusen Supermarkt der Botschaften' zu geben", erklärt Monika Echtermayer, Expertin für Outbound-Tourismus China an der Internationalen Fachhochschule Bad Honnef http://www.fh-bad-honnef.de gegenüber pressetext. Der Zusatznutzen sei es, der über Sieg oder Niederlage entscheide, zeigt sich Echtermayer überzeugt. Mit nur geringem Aufwand lasse sich großer Erfolg erzielen. "Chinesen lieben es zum Beispiel herzlich empfangen zu werden und ein kleines Willkommensgeschenk zu bekommen." Eine kleine Schokolade reiche schon. Zudem lege man sehr großen Wert auf einen schnellen Check-in. Zusatzbenefits bringen chinesische Zeitungen oder ein chinesischer TV-Kanal. "Zimmer in asiatischen und auch in chinesischen Hotels sind bei den Amenities wie Shampoos, Seifen, Kämmen und ähnlichen Artikeln sehr großzügig. In Europa ist zumeist das Gegenteil der Fall." Auch die Möglichkeit, am Zimmer Tee zu kochen, werde sehr geschätzt. Zu den Gewohnheiten der Gäste aus dem Osten gehöre auch drei Mal täglich warme Mahlzeiten, davon mindestens einmal am Tag ein chinesisches Essen.
"Die meisten der erfolgreichsten Strategien sind nicht besonders kostenintensiv, hinterlassen beim Gast allerdings nachhaltige Spuren", erklärt die Expertin. Von den jährlich 40 Mio. chinesischen Touristen reisten im Vorjahr etwa zwei Mio. nach Europa. "Etwa 90 Prozent geht nach Russland, der Rest besucht Westeuropa. Deutschland zählt zu den beliebtesten Destinationen", so Echtermayer.

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