Wien, (pts006/11.02.2008/10:26) - Das erwartet die Teilnehmer: Die Call- und Contact-Center-Branche lebt von der Qualität der Kommunikation mit Geschäfts- und Privatkunden. Täglich müssen tausende von Anrufen, E-Mails, Faxe oder auch Briefe beantwortet werden. Natürlich in hervorragender Qualität, damit die Kunden nicht zum Mitbewerb abwandern. Der Boom, Contact Center zertifizieren zu lassen, kommt also nicht von ungefähr. Prozessoptimierung, kontinuierliche Qualitätsverbesserung und Wettbewerbsvorteile sind Hauptgründe für eine Zertifizierung.

Folgende Schwerpunkte erwarten die Teilnehmer bei diesem Business Breakfast:

- Zertifizierung im Contact Center - was bringt's?
- Qualitätszertifikate im Dienstleistungsbereich
- Nutzen einer Zertifizierung
- PIDAS Certified Customer Care - was heißt das für Ihr Unternehmen auf menschlicher, organisatorischer und technologischer Ebene
- Referenzcase

Lokalität: EURO PLAZA Konferenzzentrum
Anschrift: Wagenseilgasse 5
PLZ/Ort: 1120 Wien

Datum: 22. Februar 2008
Uhrzeit: von 8:30 bis ca. 11:00 Uhr

Anmeldung über:
eauffinger@pidas.com oder
Tel: 0316 / 712 715-22 oder
Fax: 0316/712 715-10 oder
Mobil: 0664/85 888 14
Weitere Infos: http://www.pidas.com

Diese Veranstaltung ist kostenfrei. Die Teilnehmer sind Gäste der PIDAS.

Über PIDAS

PIDAS ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich auf das Thema Kundenservice spezialisiert hat. Zu den strategischen Geschäftsfeldern von PIDAS zählen der Aufbau, die Optimierung sowie der Betrieb von Serviceorganisationen wie IT-Helpdesks und Customer Care Centers. Das Unternehmen mit Sitz in Zürich, Basel, Wien, Reutlingen und Graz wurde 1987 als Tochtergesellschaft der POLYDATA-Gruppe in Zürich gegründet und beschäftigt im deutschsprachigen Raum Europas rund 250 Mitarbeitende. Zu den wichtigsten Kunden von PIDAS zählen unter anderem IBM, Syngenta, UBS, Heineken, ORF, Novartis, Roche und Swisscom.

(Ende)